Privacy- en Cookiebeleid

Eurosparen Privacy- en Cookiebeleid

Dit is het Privacy- en Cookiebeleid van FrieslandCampina Consumer Products Europe B.V. ("FrieslandCampina"). Dit Privacy- en Cookiebeleid verschaft informatie over de gegevens die we verwerken van deelnemers aan Eurosparen ("Eurosparen") en gebruikers die gebruik maken van onze Eurosparen website, de Eurosparen spaarshop en andere diensten, zoals onze Eurosparen app voor je mobiele telefoon. Eurosparen is beschikbaar voor de volgende Merken ("Merken"): Optimel, Campina en Appelsientje. Wij vinden het belangrijk er voor te zorgen dat onze dienstverlening transparant, persoonlijk en betrouwbaar is. FrieslandCampina gaat daarbij zorgvuldig om met je gegevens en zorgt ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

Dit Privacy- en Cookiebeleid kan van tijd tot tijd wijzigen indien nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele Privacy- en Cookiebeleid vind je altijd hier. FrieslandCampina raadt je aan dit Privacy- en Cookiebeleid geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. In het Privacy- en Cookiebeleid wordt altijd de laatste datum van wijziging aangegeven.

Dit Privacy- en Cookiebeleid is voor het laatst gewijzigd op 2 april 2014.

1    Wanneer is dit Privacy- en Cookiebeleid van toepassing?


Dit Privacy- en Cookiebeleid is van toepassing op alle gegevens die FrieslandCampina verzamelt en verwerkt van deelnemers aan Eurosparen en gebruikers die gebruik maken van onze Eurosparen website (de "Website"), de Eurosparen spaarshop (de "Spaarshop") en andere diensten, zoals onze Eurosparen app voor je mobiele telefoon (de "App").

Op de Website tref je een aantal links aan naar andere websites. Hoewel deze websites met zorg zijn geselecteerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verwerking van je persoonsgegevens via deze websites. Dit Privacy- en Cookiebeleid is niet van toepassing op het gebruik van dergelijke websites.

2    Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?


FrieslandCampina Consumer Products Europe B.V., gevestigd aan Stationsplein 4, 3818LE te Amersfoort, is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacy- en Cookiebeleid.

Conform het bepaalde in de Wet Bescherming Persoonsgegevens heeft FrieslandCampina haar verwerkingen van persoonsgegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens ("CBP") in Den Haag. In de meldingen is aangegeven welke gegevens FrieslandCampina verwerkt, voor welke doeleinden en aan welke personen en of instanties de gegevens worden verstrekt, zie het openbare register van het CBP.

Het meldingsnummer voor Eurosparen is 1564491.

3    Voor welke doelen verwerkt FrieslandCampina je gegevens?


In dit Privacy- en Cookiebeleid beschrijven we voor welke doelen FrieslandCampina je persoonlijke gegevens verwerkt. Daarbij geven we per doel aan welke persoonlijke gegevens FrieslandCampina van je verwerkt en hoe lang we je gegevens voor dat doel bewaren.

3.1    Registratie, beheer en uitvoering van deelname aan Eurosparen


Wat houdt dit doel in?
Met Eurosparen kunnen deelnemers persoonlijke aanbiedingen ontvangen en sparen voor Eurosparen-euro's waarmee ze leuke producten, kortingsvouchers en uitjes kunnen bestellen. Eurosparen-euro's zijn te verdienen door unieke codes van de verpakkingen van producten van Merken met het Eurosparen logo te verzamelen. Na registratie op de Website voor een Eurosparen account, kunnen de unieke codes ingevoerd worden. Voor iedere ingevoerde code ontvangen deelnemers Eurosparen-euro's. Het bestellen van de producten en uitjes verloopt via de Spaarshop waar de Eurosparen-euro's ingewisseld kunnen worden.

Om je deelname aan Eurosparen te registreren, te beheren en uit te voeren, verwerken wij je persoonlijke gegevens. Je kunt je inschrijven voor Eurosparen via de Website, via de App of door contact op te nemen met de FrieslandCampina klantenservice. Je kunt jouw deelname aan Eurosparen verder te allen tijde beëindigen door je af te melden via het persoonlijke dashboard op de Website. Meer informatie over hoe af te melden vind je hier.

Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Om je te registreren voor Eurosparen, vragen wij om je naam, adres, woonplaats, en e-mail adres. Indien je daarvoor kiest, kun je ook je telefoonnummer, geslacht en geboortedatum opgeven. Voor de uitvoering van je deelname verwerken we verder welke Merk producten je hebt gekocht (aan de hand van de unieke codes), je Eurosparen-euro saldo, en de bestellingen die je plaatst in de Spaarshop.

Hoe lang bewaren wij je gegevens hiervoor?
Je gegevens worden bewaard zolang je aan Eurosparen deelneemt. Wanneer je stopt met deelname, zullen wij je gegevens ook vernietigen.     

3.2    Een vraag stellen of een klacht indienen

Wat houdt dit doel in?
Wanneer je een vraag stelt of een klacht indient of wanneer je telefonisch, per e-mail, via sociale media of per post contact opneemt met de FrieslandCampina klantenservice, kunnen wij je contactgegevens vragen voor het afhandelen van je vraag of klacht. We gebruiken deze persoonsgegevens alleen voor dit doel en je persoonsgegevens zijn alleen toegankelijk voor degenen binnen FrieslandCampina die zich bezig houden met de afhandeling van je vraag of klacht.

Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Om je vraag of klacht te kunnen registreren, noteren we deze in onze klantenservice-databank. We kunnen je ook vragen om je contactgegevens zoals je naam, adres, woonplaats, geslacht, telefoonnummer en/of e-mailadres.

Hoe lang bewaren wij je gegevens voor dit doel?
Je gegevens worden bewaard gedurende twee jaar. Na twee jaar, zullen wij je gegevens vernietigen.

3.3    Nieuwsbrieven
          
Via de Website kun je je aanmelden voor het ontvangen van onze elektronische nieuwsbrieven. Je kunt hierbij aangeven welke nieuwsbrief je wilt ontvangen. Er zijn drie soorten nieuwsbrieven:

Optimel Eurosparen nieuwsbrief  

In de Eurosparen nieuwbrief van een Merk houden we je op de hoogte van de door dat Merk geselecteerde aanbiedingen uit de Spaarshop van dat Merk. Ook bevat de nieuwsbrief een overzicht van de huidige stand van je Eurosparen saldo. De Eurosparen nieuwsbrief van een Merk wordt gemiddeld twee keer per maand per e-mail verstuurd.

Algemene Merk nieuwsbrief

In de Algemene nieuwsbrief van een Merk houden we je op de hoogte van acties en promoties van dat Merk, algemene aanbiedingen van dat Merk (zoals kortingscoupons) en informatie over (nieuwe) producten van dat Merk. Deze nieuwsbrief staat los van het Eurosparen programma. De Algemene nieuwsbrief van een Merk wordt maximaal twee keer per maand per e-mail verstuurd.

Algemene Eurosparen nieuwsbrief
Je kunt je ook aanmelden voor de algemene nieuwsbrief van het Eurosparen programma. In de Algemene Eurosparen nieuwsbrief houden we je extra op de hoogte van specifieke aanbiedingen uit alle Spaarshops. Bovendien ontvang je ook aanbiedingen van partners van het Eurosparen programma, die niet in de Spaarshops beschikbaar worden gemaakt. Verder informeren we je in deze nieuwsbrief over (nieuwe) producten van FrieslandCampina, en ontvang je uitnodigingen voor deelname aan extra acties en promoties, en aan enquêtes. De Algemene Eurosparen nieuwsbrief wordt gemiddeld één keer per maand per e-mail verstuurd.

Wat houdt dit doel in?
Wij verwerken je gegevens om onze nieuwsbrieven te versturen. Indien je deze nieuwsbrieven niet meer wenst te ontvangen dan kun je je uitschrijven via de in de nieuwsbrieven aangegeven wijze. Je kunt verder je instellingen voor de meeste nieuwsbrieven wijzigen via de Website met gebruik van je Eurosparen account.

Welke gegevens verwerken wij hiervoor?

Voor het versturen van onze nieuwsbrieven verwerken wij je inschrijving op de nieuwsbrieven en de door jou opgegeven contactgegevens zoals je e-mailadres.

Hoe lang bewaren wij je gegevens hiervoor?
Jouw gegevens worden verwerkt zolang je je hebt aangemeld voor het ontvangen van een nieuwsbrief. Wanneer je je afmeldt voor het ontvangen van nieuwsbrieven, zullen je gegevens worden verwijderd, tenzij we deze gegevens nodig zijn voor de uitvoering van je deelname aan het Eurosparen programma. Voor het volledig verwijderen van je Eurosparen account, zie veelgestelde vragen.

3.4    Reviews Spaarshop

Wat houdt dit doel in?
Voor de producten die je in een Spaarshop hebt besteld, kun je reviews plaatsen. Zo kun je je ervaringen delen met andere deelnemers. Indien je een review plaatst voor een product dat in de Spaarshop van meerdere Merken is te vinden, zal je review worden gepubliceerd  bij datzelfde product in de Spaarshops van de andere Merken waar dat product is te bestellen. De deelnemende merken zijn Campina, Optimel en Appelsientje.

Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor het publiceren van je reviews gebruiken we je naam en de inhoud van je review.

Hoe lang bewaren wij je gegevens hiervoor?
Je gegevens worden bewaard zolang je aan Eurosparen deelneemt. Wanneer je stopt met deelname, zullen wij je review verwijderen. Je kunt je review ook zelf laten verwijderen door een bericht te sturen aan onze consumentenservice.

3.5    Website en App    

Wanneer je onze Website bezoekt of onze App gebruikt, verwerken wij een aantal technische gegevens van je (zoals je IP-adres) om de functionaliteiten van deze online diensten te bieden en deze technisch te beheren. Indien je daarvoor toestemming hebt gegeven, gebruiken we daarvoor op onze Website Google Analytics en Crashlytics.

Wat houdt dit doel in?
Deze technische gegevens hebben we nodig om de functionaliteit van de Website en de App te bieden. Met deze gegevens zijn onze website- en app-beheerders in staat de Website en de App te beheren, bijvoorbeeld voor het oplossen van technische storingen of het verbeteren van de beschikbaarheid. Om te zorgen dat je informatie op onze websites snel en eenvoudig kunt vinden, worden ook (functionele) cookies gebruikt. Zie voor meer informatie paragraaf 6 "Maken wij gebruik van cookies?".

Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Wij verwerken hiervoor technische gegevens zoals het IP-adres van je computer, tablet of smartphone, de bezochte web- of app-pagina's, de internetbrowser waarmee je surft, vorige/volgende bezochte sites en de duur van een bezoek/sessie.

Hoe lang bewaren wij je gegevens hiervoor?
Zie paragraaf 6 voor de bewaartermijnen van Google Analytics. Voor Crashlytics geldt dat de gegevens onbeperkt bewaard blijven; deze gegevens zijn echter niet naar jou terug te herleiden.

3.6    Statistische analyses

Wat houdt dit doel in?
FrieslandCampina voert onderzoek uit naar trends in de markt door middel van statistische analyses. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze huidige producten te evalueren en het assortiment en marketing aan te passen aan nieuwe ontwikkelingen. De analyses worden uitgevoerd door FrieslandCampina en Magneds. De onderzoeksresultaten worden uitsluitend op geaggregeerde basis gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele wijze tot individuele klanten zijn te herleiden.

Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Wij verwerken hiervoor de gegevens vanuit jouw account, jouw webshop en website gedrag en gegevens die we verkrijgen door het invoeren van de Eurosparen code, te weten de datum van het inleveren van de code en het gekochte product, en jouw account- en IP gegevens. Deze gegevens worden uitsluitend op een geaggregeerd basis gerapporteerd.

Hoe lang bewaren wij je gegevens hiervoor?
Je gegevens worden bewaard zolang je aan Eurosparen deelneemt. Wanneer je stopt met deelname, zullen wij je gegevens ook vernietigen.

3.7    Product recall

Wanneer er onverhoopt iets mis is met een van onze producten en wij dit product willen terugroepen (product recall), dan kunnen wij naast het plaatsen van persberichten op onze Website en in de landelijke dagbladen, in het belang van je welzijn ook rechtstreeks contact met je opnemen.

   Als je onze App gebruikt

Onze App is bedoeld als alternatief voor de website. De functionaliteiten zijn daarom ook grotendeels gelijk en zijn als hierboven beschreven. Via onze App kun je:

•    Codes inleveren

De App biedt de mogelijkheid om door jou verzamelde codes in te voeren. Wanneer jij de code invoert wordt je Eurosparen saldo, net als via de website, met de waarde van de code opgewaardeerd.

•    Account aanmaken en beheren

De App stelt je in staat, net als via de Website, een Eurosparen account aan te maken en te beheren. Je kunt je Eurosparen account alleen afmelden via het persoonlijke dashboard op de Website. Meer informatie over het afmelden vind je hier.
 
•    Bestellen
De App stelt je in staat, net als via de Website, bestellingen in de Spaarshop te plaatsen.

5    Als je met ons communiceert via social media


De Website delen via social media

Indien je ervoor kiest de Website te delen via social media, zoals Youtube, Pinterest, Instagram, Facebook en/of Twitter, dan zullen je persoonsgegevens (zoals je naam en het feit dat je geïnteresseerd bent in onze producten) tevens zichtbaar worden voor alle bezoekers van je persoonlijke social mediapagina’s. Op het gebruik van dergelijke social media websites zijn de voorwaarden (waaronder het privacybeleid) van de betreffende social media websites van toepassing. Dit Privacy- en Cookiebeleid is niet van toepassing op het gebruik van dergelijke social media websites.

Onze social media pagina's

Wij zijn actief op verschillende social media platforms, zoals Twitter, Pinterest, Youtube en Facebook. Wanneer je met ons communiceert via onze social mediapagina's (bijvoorbeeld wanneer je commentaar plaatst, media uploadt, een persoonlijke boodschap verzendt of fan van ons wordt door op de "Like" knop te klikken) kan het zijn dat wij persoonlijke informatie over je ontvangen (zoals je (gebruikers)naam, je profielfoto, je woonplaats, je e-mailadres en je geslacht). FrieslandCampina raadt je aan om het privacybeleid, gebruiksvoorwaarden en andere verklaringen van die sociale media platforms zorgvuldig te lezen. Deze kunnen afwijken van het Privacy- en Cookiebeleid van FrieslandCampina.

6    Maken wij gebruik van cookies?


Op 5 juni 2012 is de telecomwet gewijzigd. Eén van de wijzigingen verplicht websitehouders om bezoekers van hun website toestemming te vragen voor het gebruik van zogenoemde cookies. Elke website is dus wettelijk verplicht de gebruiker te informeren over cookies en toestemming te vragen voor het gebruik ervan. Ook deze website maakt gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden gemaakt om bepaalde gegevens van websites die u bezoekt te bewaren. Bijvoorbeeld een taalkeuze of andere instelling. Cookies zijn nodig om websites beter te laten functioneren en voor statistische doeleinden. De cookies die wij voor www.frieslandcampina.com gebruiken zijn niet te herleiden tot één persoon, één PC of een ander apparaat. Een cookie slaat dus geen naam, adres, leeftijd of andere persoonlijke gegevens op (behalve in sommige gevallen uw IP-adres). Er zijn twee soorten cookies:

Directe cookies worden gebruikt door de website die in de adresbalk staan.

Indirecte cookies zijn afkomstig van andere domeinen (websites), waarvan bepaalde onderdelen worden gebruikt op een webpagina (zoals filmpjes van YouTube, de 'like' knop van Facebook etc.).

Deze website (www.optimel.nl) maakt gebruik van:

6.1. Noodzakelijke cookies

Om uw bezoek aan onze site te vergemakkelijken (Eurosparen webshop), maken we gebruik van cookies. Deze cookies onthouden uw login en persoonlijke keuzes. Voor deze cookies hoeven we geen toestemming te vragen.

www.optimel.nl maakt gebruik van de volgende noodzakelijke cookies:

  1. konsentConsent: Deze wordt gezet wanneer u akkoord gaat met het plaatsen van cookies
  2. basket: Deze wordt gebruikt om uw winkelmandje bij te houden
  3. filterurl: Deze wordt gebruikt om de laatste stand van uw Eurosparen filter bij te houden
  4. lastShownProduct: Deze wordt gebruikt om uw laatst bekeken product in Eurosparen bij te houden
  5. login: Deze wordt gebruikt om uw loginstatus bij te houden

6.2. Cookies voor websitestatistieken

De statistieken op deze website worden bijgehouden met behulp van Google Analytics. Dit is één van de meest gebruikte webanalyse-services en wordt aangeboden door Google Inc. Met Google Analytics meten wij bezoekgegevens. Bijvoorbeeld welke pagina's het best worden bezocht, met welke browsers onze bezoekers op internet surfen of het gebruikte schermformaat. W
ij kunnen met deze gegevens niet zien wie of welke PC onze website bezoekt. Google kan dit, als aanbieder van de dienst, wel zien. Op deze (Engelstalige) pagina voor website ontwikkelaars geeft Google uitleg over de cookies die Google Analytics gebruikt. Op basis van de statistieken van Google Analytics kunnen we onze site verbeteren. Voor de cookies die worden gebruikt moeten we toestemming vragen. De gegevens gebruiken we niet om te achterhalen wie u bent, maar alleen om uw bezoek aan onze site te analyseren.

www.optimel.nl maakt gebruik van de volgende cookies voor webstatistieken:

  1. __utma, __utmb, __utmc, __utmz: allen worden gebruikt voor/door Google Analytics

6.3. Cookies van externe partijen

Op deze site maken we gebruik van Youtube, Facebook, AddThis en andere externe partijen. Wij zijn van mening dat het gebruik van de diensten die deze externe partijen bieden het bezoek aan onze website beter maken. De externe partijen kunnen cookies plaatsen om bepaalde gegevens vast te leggen. Hiermee kunnen zij bijvoorbeeld het klikgedrag van bezoekers analyseren.

Hoe kunt u cookies uitschakelen?

Het uitschakelen van cookies heeft alleen gevolgen voor de computer én browser waarop u deze handeling uitvoert. Maakt u dus gebruik van meerdere computers of browsers, dan moet u deze handeling op elke computer en browser herhalen. Op de site van de overheidsinstantie “Waarschuwingsdienst.nl” vindt u meer informatie over het uitschakelen van cookies.

6.4. Appie boodschappenlijst

Op sommige pagina's van onze website bieden wij je de mogelijkheid om onze producten direct aan je Appie boodschappenlijst toe te voegen door te klikken op de "voeg toe aan mijn Appie boodschappenlijst"-knop. Deze functionaliteit maakt gebruik van cookies van Albert Heijn. Als je op deze knop klikt, verlaat je onze website en kom je op de Appie-website van Albert Heijn (ah.nl/appie). Op je gebruik van de "voeg toe aan mijn Appie boodschappenlijst"-knop en het gebruik van de website van Albert Heijn is het Privacy- en cookiebeleid van Albert Heijn van toepassing. Ga naar ah.nl/privacy voor meer informatie.

7    Als je jonger bent dan 16 jaar

Deelname staat open voor personen van 16 jaar of ouder. Als je jonger bent dan 16 jaar, kan je helaas niet mee doen aan het Eurosparen programma.

8    Welke derden hebben toegang tot je gegevens?

FrieslandCampina schakelt bij de uitvoering van haar dienstverlening en andere bedrijfsactiviteiten derden in. Voor zover deze derden bij het uitvoeren van de betreffende diensten en bedrijfsactiviteiten je gegevens verwerken, doen zij dit in hoedanigheid van bewerker voor FrieslandCampina en heeft FrieslandCampina de vereiste technische en organisatorische maatregelen getroffen om te verzekeren dat je gegevens uitsluitend voor bovenstaande doeleinden worden verwerkt. Uitsluitend indien FrieslandCampina hiertoe wettelijk is verplicht, worden persoonsgegevens verstrekt aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties. Je persoonsgegevens kunnen in dit kader ook worden doorgegeven naar ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte. FrieslandCampina zal in dergelijke gevallen passende maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om te waarborgen dat je gegevens zo goed mogelijk worden beschermd.

9    Hoe beveiligen wij je gegevens?


FrieslandCampina gaat uiterst zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Wij hebben verschillende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatig gebruik. Wij beveiligen onze systemen en applicaties volgens de geldende standaarden voor informatiebeveiliging.

10    Vragen en verzoeken om inzage, correctie en verwijdering
 

Via de Website

Als je een Eurosparen account hebt, dan kun je op elke moment inzage krijgen in de gegevens die FrieslandCampina over je verzamelt door in te loggen op de Website met je Eurosparen account. Daar vind je een overzicht van welke gegevens FrieslandCampina van je heeft. Je kunt je gegevens daar ook zelf corrigeren of verwijderen. Ook kun je daar aangeven dat je geen e-mail meer wenst te ontvangen met informatie over producten en/of (persoonlijke) aanbiedingen.

Schriftelijk

Je kunt ook inzage vragen in de gegevens die FrieslandCampina over je verzamelt en deze laten corrigeren of verwijderen door een schriftelijk verzoek te sturen naar: 


FrieslandCampina Nederland B.V.

Stationsplein 4
3818 LE Amersfoort

Als je deelneemt aan Eurosparen dan vraagt FrieslandCampina je om een kopie van je rijbewijs, identiteitskaart, of paspoort mee te sturen bij je verzoek. Daarbij verzoeken we je om je BSN nummer en pasfoto af te schermen op de kopie.

Als je geen e-mail meer wenst te ontvangen met informatie over producten en/of (persoonlijke) aanbiedingen, dan kun je dat ook aangeven door een verzoek op te sturen naar het hierboven genoemde postadres of door contact op te nemen met de FrieslandCampina Klantenservice via 0800-0765.

Indien je vragen of klachten hebt of indien je wilt reageren op dit Privacy- en Cookiebeleid, dan kun je tijdens werkdagen contact opnemen met 0800-0765.